コールセンター業界を応援するブログ

コールセンターは、おせっかいな人が向いている、と思います。おせっかいできない人は、電話口のお客様の事が想像できない事が多く感じます。そのため...

コールセンターに限らず、電話応対というのは、電話を取る→名乗り→相手の確認→要件の確認→案内→結びの言葉→電話を置くというステップからなって...

忙しい時、暇な時、コールセンターはその時々で様々な顔を見せます。私のコールセンターは、朝一は暇で、昼過ぎから忙しくなり、20時前後が一番忙し...

例えばお客様に作業をお願いしたり、お客様に考えてもらったりなど、お客様が黙ってしまう空白の時間が存在します。オペレーターが沈黙する場合、例え...

以前、誤案内について案内しました。 誤案内になる原因は知識不足や言葉遣いとあげましたが、オペレーターが意識していない部分で誤案内が発生...

昨日、誤案内に関する記事をアップしました。 誤案内が行われる要素として3つ代表的なものをあげましたが、誤案内をしやすいポイントとして、...

コールセンターでやってはいけないことの1つに、誤案内があります。誤案内はクレームになります。小さなクレームで済めば良いですが、場合によっては...

コールセンターという職業は、昔から離職率が高い職場として有名です。私がコールセンターのリーダーやSVを行っていたときには、「クレーム対応...

コールセンターは、電話がなる時と鳴らない時の波があります。１日の時間帯の中でもありますし、週間、月間、年間のすべてにおいて波があります。その...

昨日は久しぶりに、コールセンターあるあると思われる出来事に遭遇しました。電話対応が終わり、お客様との対応記録を残していたところ、いきなりPC...

今日、私の隣の人が、仕事中に30分位寝ていました。コックリコックリとしていて、私は気付いていたのですが、電話対応中という事もあり、注意もでき...

LDやSVから「ちょっと◯◯さん、時間もらっていいですか？」と自分一人に声をかけられる時があると思います。そういう時は、大抵良い話ではないで...

LDやSVから「あなたには、良き見本となってもらいたいと思っている」と言われた時、どう感じますか。嬉しいですか？面倒ですか？何も感じませんか...

本日、SVからメールが1本飛んできました。内容は、簡単に言うと、今後忙しくなるよ、と思う事と忙しい時は休憩が無いよ、という事でした。忙しくな...

最近私は、1日で沢山電話を取っています。もともとオペレーターとして入社した時に、とりあえず目立つためにたくさん電話を取ろうと思っていたので、...

コールセンターで働く人の中には、夢や希望を持って大都市にやってきた人が少なくありません。そして、夢を追い求めている人は、コールセンターで働い...

私は、コールセンターは、コミュ障の人で、コミュ障を少しでも改善したいと思っている人におすすめです。その理由は、コミュ障を克服するためには、と...

コールセンターのオペレーターの仕事は、お客様と話す事です。そして、仕事ですから、お客様と話した結果が求められます。求められる結果はセンターに...

多くのコールセンターでは、1日◯◯本は取りましょう、と目標件数が設定されます。もちろん毎日クリアする事ができれば良いのですが、日によって目標...

わたしが働いているコールセンターでは、今年に入り新人が5名配属されましたが、研修がはじまって1週間経過し、すでに1人退職しました。木曜日の研...