コールセンターで成り上がりたいなら、後処理時間を短くしましょう
最近の若者は、スマホしか使ったことがない、パソコンのキーボードに慣れていない人が増えた、という記事を読みました。 興味があるみなさまは、以下...
コールセンター業界に身をおいてはや10年。コールセンターで働くひとを応援するためのエッセンスやノウハウ、裏情報を紹介します。
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携帯会社に用があって電話したのですが、音声ガイダンスの後に、機械音のアナウンスで「Webでも契約内容の確認が出来ますので、ぜひご利用ください...
義理の母の代わりに、あるコールセンターに電話しました。電話した理由は、とある製品に関して、購入してからどの位経過してるかと、製品に関連するサ...
コールセンターは大変な仕事、という認識が強いと思います。合わない人は全く合わない仕事ということは認めますが、仕事自体は大変だーと思っても、私...
先日、クレーム対応に関する心構えの記事を紹介しました。 クレーム客は、人の心を持っていないから、機械とでも思って対応した方が気が楽です...
少し前に、こんなまとめ記事を読みました。 ★入社後にすぐ辞めてしまった猛者達特集(会社 派遣 バックレ 新入社員 退職 辞表 ブラック企業)...
今日の内容は、昨日のブログの続きです。昨日のブログを読んでいない方は、一度お読みくださいね。 案内をしないために何をするか 私はコー...
コールセンターのオペレーターは、デビューしてしまえば、否応なしに、何でも知っている人,言い換えますと「電話対応のスペシャリスト」として振る舞...
前回の記事でも書きましたが、コールセンターで働き始めて過酷と感じるポイントは、以下の3つです コールセンターオペレーターが感じる...
2度とやりたくない仕事と言われるコールセンターオペレーター 以前、キュレーションサイトで、ストレスが溜まる仕事としてコールセンターという記...
春は暖かくなります。暖かくなると特徴的なお客様が増えるような気がします。その中でも、今でも印象に残っているお客様とのエピソードを紹介します。...
春は暖かくなります。暖かくなると特徴的なお客様が増えるような気がします。その中でも、今でも印象に残っているお客様とのエピソードを紹介します。...
電話が鳴り出し、お客様の待ちが増えてくると、LDやSVはざわつきます。たくさんの電話を取る事がコールセンターで求められていますので、放棄呼と...
春ですね。関東近辺は非常に暖かく、天気予報では「夏日」なんて言っていましたので、少し汗ばむ位ですね。北海道や東北はまだ雪が残っていると思いま...
コールセンターの受電対応は、簡単に言うとお客様の要件を伺い、要件に関して適切な案内を行う事です。私は以前、製品購入後のユーザーサポート窓口で...