コールセンターの情報 【電話機ミスあるある】コールセンターでよくある失敗＆簡単対策まとめ
コールセンターで働くみなさん、電話機の操作ミスで「あっ…やっちゃった！」という経験、ありますよね？この記事では、現場でよくある電話機ミスの“あるある”をわかりやすくまとめました。また、すぐにできる具体的な対策も紹介しています。「電話機ミスを...
2018-01
コールセンターの情報 
コールセンターの情報 コールセンターと在宅勤務
2018年1月22日、関東で大雪が降りましたね。そして、2018年2月1〜2日にかけ、関東で大雪が降るかもしれないです。1月22日に降った雪は、首都圏の交通に多大なる影響をあたえました。店舗などは閉店時間を早め、当日は早めに帰宅するよう指示...
コールセンターのノウハウ 今日、なんだか調子が悪い・・・
調子が良いと感じる時もあれば、今日は調子が悪いな、と感じることもあります。調子が悪いと感じる時は、朝一の入電で感じる時が多いですが、何かのきっかけで調子が悪くなる時もあります。そこで、どんなお客様と当たると不調と感じるかをまとめました。今日...
コールセンターのノウハウ 上司、助けてー！
コールセンターでオペレーターをしていると、どうしても分からない時や、思い出せない時、ど忘れしてしまった時などがあります。そんな時は、考えたり調べたりしますが、それでも分からない場合は上司に確認します。そして、内容によっては上司に対応を変わっ...
コールセンターのノウハウ お客様とおつきあい
おつきあいと言っても恋愛ではありませんよ。コールセンターで使われる成績の一つに、対応件数があります。対応件数が増える事は、生産性の向上につながりますので、対応件数があまりにも少ない場合は、上司から指導があるかもしれません。対応件数を増やすた...
コールセンターのノウハウ 調子の良し悪し
来る日も来る日も電話対応をするのがコールセンターオペレーターのお仕事ですが、毎日同じように電話対応をしていても今日は調子がよいなと感じる日があったり、仕事がうまく進まない日だな、と感じる日があります。そこで、コールセンターで働いて感じる「調...
コールセンターの情報 しゃべり好きすぎ
コールセンターで仕事をすると、よくもこんなに話すな、ネタ尽きないな、と思うほど自分からたくさん話す人がいます。コールセンターに努めている位ですから、話す事が好きな人は多いかもしれませんが、その中でも話しすぎでしょ、と思う人がいるのです。今日...
コールセンターのノウハウ やりがちなミスあるある
コールセンターで働きはじめて 10 年経過しますが、いつまで経っても小さなミスはなくなりませんね。一口にコールセンターといっても、コールセンターの場所などで電話機、PC、ツールなどは違いますので、一度異動などが発生すれば、仕事に慣れるまでに...
コールセンターのノウハウ ちょっとだけサボりたい
今日、久しぶりに苦手なお客様と対応をしました。私の苦手なタイプは「人の話を聞かずに自分がやりたい事だけを言って、できないと怒り出すタイプ」です。もう少し細かい条件があるのですが、今日対応したお客様は、細かい条件まですべて満たした、本当に対応...
コールセンターの情報 年始の上司
少々遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。年末年始、お休みいただいていたコールセンターは、1月4日、もしくは1/9あたりから仕事でしょうか？年末年始関係なく働いたオペレーターの皆様、お疲れ様です。もしも有給休暇があるようでしたら...