コールセンターで働くための志望動機
コールセンターは、他のバイトに比べると時給が高いところが多く、センター内は冷暖房完備、立ち仕事がほとんどないなど、待遇面が他のアルバイトに比...
【2021年最新版】コールセンターとリモートワーク事情
2018年に、在宅勤務に関するこんな記事を書きました。 当時は、出社することが基本で、天候など通勤が困難な場合のみ「在宅勤務」を行う...
1年以上のごぶさたです
お久しぶりです。 前回投稿から、なんと2年以上経過しましたが、お元気でしょうか。 当時からは考えられないほど生活様式が変化していますが、...
お久しぶりです
3ヶ月間、ブログを更新することができず申し訳ありませんでした。 更新できなかった理由は、3ヶ月間、仕事が忙しく、帰ったら寝るという生活が続い...
コールセンターで成り上がりたいなら、後処理時間を短くしましょう
最近の若者は、スマホしか使ったことがない、パソコンのキーボードに慣れていない人が増えた、という記事を読みました。 興味があるみなさまは、以下...
自分語りのくせがすごいお兄ちゃん
携帯会社に用があって電話したのですが、音声ガイダンスの後に、機械音のアナウンスで「Webでも契約内容の確認が出来ますので、ぜひご利用ください...
個人情報絡みのクレームは毅然とした態度で接しましょう
義理の母の代わりに、あるコールセンターに電話しました。電話した理由は、とある製品に関して、購入してからどの位経過してるかと、製品に関連するサ...
短期間で、手に職を付けたいのならば、コールセンターがおすすめ
コールセンターは大変な仕事、という認識が強いと思います。合わない人は全く合わない仕事ということは認めますが、仕事自体は大変だーと思っても、私...
クレーム対応は、お客様の体力を減らすことを考えましょう
先日、クレーム対応に関する心構えの記事を紹介しました。 クレーム客は、人の心を持っていないから、機械とでも思って対応した方が気が楽です...
クレームに対しては、まともに対応する必要ありません
少し前に、こんなまとめ記事を読みました。 ★入社後にすぐ辞めてしまった猛者達特集（会社 派遣 バックレ 新入社員 退職 辞表 ブラック企業）...
どんなお客様にも、同じ質問をするのです
今日の内容は、昨日のブログの続きです。昨日のブログを読んでいない方は、一度お読みくださいね。 案内をしないために何をするか 私はコー...
新人オペレーターは、案内する事は考えない事
コールセンターのオペレーターは、デビューしてしまえば、否応なしに、何でも知っている人,言い換えますと「電話対応のスペシャリスト」として振る舞...
コールセンターオペレーターは、製品やサービスを隅々まで知らなくても大丈夫です
前回の記事でも書きましたが、コールセンターで働き始めて過酷と感じるポイントは、以下の3つです コールセンターオペレーターが感じる...
2度とやりたくないと言われるコールセンターにも、メリットはあります
2度とやりたくない仕事と言われるコールセンターオペレーター 以前、キュレーションサイトで、ストレスが溜まる仕事としてコールセンターという記...
衝撃的だったお客様その2はやくちのおばさん
春は暖かくなります。暖かくなると特徴的なお客様が増えるような気がします。その中でも、今でも印象に残っているお客様とのエピソードを紹介します。...
衝撃だったお客様その1おじいちゃん
春は暖かくなります。暖かくなると特徴的なお客様が増えるような気がします。その中でも、今でも印象に残っているお客様とのエピソードを紹介します。...
センターは、良くも悪くもLDやSV次第
電話が鳴り出し、お客様の待ちが増えてくると、LDやSVはざわつきます。たくさんの電話を取る事がコールセンターで求められていますので、放棄呼と...
春にかかる風邪
春ですね。関東近辺は非常に暖かく、天気予報では「夏日」なんて言っていましたので、少し汗ばむ位ですね。北海道や東北はまだ雪が残っていると思いま...
お客様に納得していただける言い方3選
コールセンターの受電対応は、簡単に言うとお客様の要件を伺い、要件に関して適切な案内を行う事です。私は以前、製品購入後のユーザーサポート窓口で...
コールセンターでイエスセット話法を活用する方法3選
大きなYesを引き出すために、小さなYesをいくつか重ねるのが有効という事があります。イエスセット話法と言うそうです。 参考:イエスセット話...