コールセンター業界を応援するブログ

研修が終わると、OJTが始まります。先輩オペレーターやリーダー、SVなどの経験者がオペレーターとお客様の音声をリアルタイムで確認します。いわ...

あるオペレーターさんから相談を受けました。「今のコールセンターとは違うコールセンターに行きたいのですが、どんなコールセンターが向いていると思...

ある派遣会社の営業さんとお話をした時に、「なるほど」と思った事があります。お仕事紹介でコールセンターを紹介するケースとして、「事務系の仕事を...

先日、あるメンバーから「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなって...

先日、あるメンバーから相談を受けました。内容は「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけ...

この時期(10月)になると、空気が乾燥しがちです。また、この時期から少しずつ、風邪やインフルエンザなどが流行し始めます。私は毎年秋から冬にか...

先日、あるスタッフさんに用があり声かけたところ、いきなり「私、結婚するんです。相手は社内の人です」と告白されました。そんな素振りが一切なかっ...

以前、電話がならない時の記事を作成しました。 コールセンターによっては、1日5本程度、ひどいと1日2〜3本程度しか電話がならず、電話対...

どうも インバウンドコールセンターでは、電話がひっきりなしになる時と、全然ならない時があります。ひっきりなしに鳴る時はひたすら電話を取り続...

コールセンター内では沢山の人が働いています。そして、意外な事に、コールセンターは組織で動く事が多いです。そこで、組織の役割について紹介したい...

私は、コールセンターに足を踏み入れる前はチェーン店の店長をしていました。就業環境は、いわゆるブラック企業というやつです。ただ、当時は仕事に熱...

皆様、こんにちわ 私は、10年の間に4つのコールセンターを経験しましたが、どこのコールセンターで勤務していても「ここのコールセンターは個性...

皆様、こんにちわ 私が初めて働いたコールセンターは、小さいチームがいくつか存在していました。業務を開始したばかりの時は右も左もわからず...

皆様、こんにちわ 私は未経験でコールセンター業界に足を踏み入れました。右も左も分からないまま研修を受け、業務を開始しましたが、今思えば入社...

皆様、こんにちわ 以前のブログ記事で「コールセンターで働こうと思って働いたわけではない」と記載しましたが、ではなぜコールセンターで働くこと...

皆様、こんにちわ。 10年前、初めてコールセンター業界に足を踏み入れたの事を思い出すと、「コールセンターって何ですか？」状態で、問い合...

皆様、こんにちわ 私は、コールセンター業界で10年ほど仕事をしてきました。オペレーターも管理者も、LDもSVも経験してきました。そこで...