先日、あるメンバーから相談を受けました。内容は「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなってきた。頻繁に飲み会が開催されるが、義務のように感じ、行くのが苦痛。断りたいが、断り続けたら空気が悪くなるかもしれない。どうすればよいか？」と相談を受けました。
私がしたアドバイスは、「今は毎週飲み会あるかもしれないけど、お金が持たないと思いますよ。嫌なら断った方が良いと思います。断る理由とは、「次の日用事がある」や、「最近遅刻が続いてて、リーダーに注意されているから自粛している」とかで大丈夫。また、デビューしてしばらくすると、退職者などが出たりと人間関係が変化して誘いづらくなりますよ。同期との関係が悪くなったと感じても、リーダーとコミュニケーションが取れていれば、仕事する上では問題ないと思うよ」とアドバイスしました。
私がコールセンター業界に初めて足を踏み入れた時は、お客様ときちんと応対できれば良いから、周りとの交流はほとんどなく、一匹狼的な感じだろうな、と思っていました。ちょっと寂しいけれど周りに気を使わなくていいから楽かなー、なんて思っていましたが、実際には人と人とのつながりがあり、思ったよりも周との交流があるんだな、と思いました。
そこで、コールセンター内のコミュニティについてお伝えしたいと思います。
目次
コールセンターで働く人のコミュニティってどうですか？
・一匹狼？
・チームの輪が大事？
・実は・・・
一匹狼？
一匹狼タイプの特徴は他人とあまりかかわらず、一人で黙々とお客様対応をして、勤務時間が終わったらさっさと帰るです。とくに勤務時間が終わったらさっさと帰るのが特徴で、退社時間の30〜1分後には「お疲れ様でした」と挨拶をして帰宅していました。一匹狼タイプの割合は、1割弱位でした。また、一匹狼の人は、対応が上手な方が多い気がします。普段は周りとほとんど話さないのに、お客様対応は「神対応」で、周りから一目置かれるタイプです。そのため、一匹狼タイプは手がかからず、意外とリーダーの評価が高いです。
チームの輪が大事？
チームの輪をやたら重視する人がいます。チームの輪重視タイプですね。特徴は、飲み会を企画して親睦を図ろうとしたり、空き時間にやたらと声掛けするなどが特徴で、チームの盛り上げ役になりたいです、そういう役目って大切ですよねと思っている人です。正直助かる時もあるのですが、行動が行き過ぎてしまうと、「親睦を図るために飲み会をしたから全員参加するように」と半強制的な言い方をしたり、「悩みは俺が聞いてあげるから」と聞いてもいないのに顔を突っ込んでくるなど、ちょっと暴走しちゃう人もいました。チームの輪重視タイプの割合は、1割〜2割程度でしょうか。
このようなタイプが2~3人いると、ちょっとめんどうで、チームの輪重視タイプはリーダーの評価は高くありません。
実は・・・・・・
実は「人見知り」タイプが一番多いです。本当は話したいのにきっかけが無いので話さない、という人ですね。ただ、一度仲良くなると、一気に距離が縮まる事が多いです。気の合う仲間とは会社を辞めても連絡とったり、飲みに行ったりします。
今日の応援
コールセンター業界は、コールセンターが本業の人もいますが、どちらかといえばコールセンターの他に仕事をしている人が多いです。私が知り合った人では、芸能系が多く、バンドマンや声優、ナレーター、お笑い芸人などですね。また、過去に色々あった人の経験談は勉強になりました。気の合う仲間を見つけて、人生を楽しみましょう。
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