コールセンターのノウハウ コールセンターと言葉遣い
あるオペレーターさんから相談を受けました。「今のコールセンターとは違うコールセンターに行きたいのですが、どんなコールセンターが向いていると思いますか？」。私は、このオペレーターさんの話し方から、「あなたは個人向けのコールセンターが向いている...
2017-10
コールセンターのノウハウ 
コールセンターで働く コールセンターのデスクまわり
ある派遣会社の営業さんとお話をした時に、「なるほど」と思った事があります。お仕事紹介でコールセンターを紹介するケースとして、「事務系の仕事を希望」する人を紹介するんだそうです。事務系は時給は低いが人気が高いという特徴がありましたが、最近は東...
コールセンターで働く人 一匹狼が多いの？
先日、あるメンバーから「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなってきた。頻繁に飲み会が開催されるが、義務のように感じ、行くのが苦痛。断りたいが、断り続けたら空気が悪く...
コールセンターで働く人 コールセンター業界で働く人と人との距離感
先日、あるメンバーから相談を受けました。内容は「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなってきた。頻繁に飲み会が開催されるが、義務のように感じ、行くのが苦痛。断りたいが...
コールセンターで働く人 コールセンターの恋愛事情
先日、あるスタッフさんに用があり声かけたところ、いきなり「私、結婚するんです。相手は社内の人です」と告白されました。そんな素振りが一切なかったので非常に驚きました。また、私の身の回りで、SNSなどで「結婚します」や「結婚しました」とアップさ...
コールセンターで働く 電話以外のお仕事
以前、電話がならない時の記事を作成しました。コールセンターによっては、1日5本程度、ひどいと1日2〜3本程度しか電話がならず、電話対応をしている時間は1日の内10~20%程度、という部署も存在します。そのような窓口では、電話と電話の合間に色...
コールセンターで働く 電話がならない時
どうもインバウンドコールセンターでは、電話がひっきりなしになる時と、全然ならない時があります。ひっきりなしに鳴る時はひたすら電話を取り続けるのですが、逆に1時間に1本しかならず、暇な時もあります。極端な例ですが、深夜のコールセンターで働いた...