コールセンターの仕事は常に求人が多く、未経験からでも挑戦できる職種として人気があります。
しかし、コールセンター 面接では「誰でも採用」というわけではありません。面接官は、勤務条件の安定性、電話応対力、人柄、学習意欲を重点的にチェックしています。
特に最近では、リモート勤務や在宅コールセンターの増加に伴い、面接での電話応対スキルや自己管理能力の重要性が高まっています。
面接で好印象を与えるためには、事前の準備が欠かせません。
この記事では、コールセンター 面接でよく聞かれる質問と答え方を、未経験者・経験者それぞれに対応できる形で解説します。
模範回答やNG例、面接官の意図まで理解すれば、自信を持って面接に臨めます。
面接官が重視するポイント
- コミュニケーション力（電話応対や対面接客での表現力）
- ストレス耐性（クレーム対応や連続問い合わせ対応の冷静さ）
- 勤務条件（シフト希望や出勤安定性）
- 素直さ・学習意欲（研修での吸収力や成長意欲）
採用のポイントは、即戦力よりも安心して任せられる人材であることです。
コールセンター面接でよく聞かれる質問一覧（基本＋深掘り）
| 区分 | 質問例 | 面接官の意図 | 答え方のポイント | NG例 |
|---|---|---|---|---|
| 基本 | 志望動機を教えてください | なぜコールセンターなのか、なぜ当社なのかを確認 | 「人と話すのが好き」「接客経験を活かしたい」「研修制度が整っている」など具体的に | 「お金のため」「特に理由はない」 |
| 基本 | 勤務可能な曜日・時間帯を教えてください | シフト調整が可能か | 土日祝や夜間など柔軟に答える。出られない曜日も正直に | 「平日昼しか無理です」 |
| 基本 | コールセンター経験はありますか？ | スキルや即戦力を確認 | 未経験なら学ぶ意欲、経験者は件数・業務内容・顧客層を具体的に | 「経験ないけどなんとかなると思います」 |
| 基本 | クレーム対応は得意ですか？ | 忍耐力や対応力の有無を確認 | 「冷静に話を聞き、感情的にならない」姿勢を示す | 「クレームは苦手です」 |
| 基本 | パソコン操作はどの程度できますか？ | 入力やシステム操作の適性 | 「タイピング○文字/分」「Office操作可」など具体的に | 「あまり得意じゃないです」 |
| 基本 | 将来のキャリアプランは？ | 長期的に活躍できるかを確認 | 「オペレーター経験後、SVや管理者を目指したい」など | 「特に考えていません」 |
| 深掘り | ストレスが溜まった時の解消法は？ | 長く働けるかを確認 | 運動・趣味など健全な方法を答える | 「お酒で発散します」 |
| 深掘り | これまでで一番大変だった顧客対応は？ | 問題解決力・忍耐力の確認 | 具体的なエピソード＋工夫を交えて答える | 「嫌な客ばかりで覚えていません」 |
| 深掘り | 同僚と意見が合わなかった時どうしますか？ | チームワーク適性を確認 | 「話し合いで解決」「上司に相談」など前向きに | 「面倒だから放置します」 |
| 深掘り | 苦手なお客様がいたらどうしますか？ | 冷静な対応力を確認 | 「態度を崩さずマニュアルに従い、冷静に対応」 | 「なるべく早く切ります」 |
| 深掘り | 研修で大切にしたいことは？ | 吸収力・学習意欲を確認 | 「分からないことは確認し、確実に身につける姿勢を示す」 | 「特に考えていません」 |
基本的な質問と答え方（詳細）
1. 志望動機を教えてください
面接官の意図
数ある職種の中でなぜコールセンターを選んだのか、さらになぜ当社なのかを確認。単に「時給がいい」「家が近い」だけでは、すぐ辞めそうと思われます。
答え方のコツ
– コールセンターを選んだ理由＋会社を選んだ理由の2段構え
– 自分の経験や強みと結びつける
– 短期だけでなく中長期の視点も添える
OK回答例（未経験者）
「人と話すことが好きで、接客経験を活かせる仕事を探していました。貴社は研修制度が整っているため、未経験でも安心して学びながら働けると思い、志望しました。」
OK回答例（経験者）
「前職では通販のカスタマーセンターに勤務し、受電業務やクレーム対応を経験しました。培ったヒアリング力と対応力を貴社で活かし、さらに成長したいです。」
NG回答例
– 「家から近いから」「シフトが合うから」だけ
– 「特に理由はないですが…」
2. 勤務可能な曜日・時間帯を教えてください
面接官の意図
シフトを組みやすいか、安定して出勤できるかを確認。柔軟性を示すと好印象です。
OK回答例
「平日は夕方以降、土日はフルタイム勤務可能です。繁忙期も調整して協力できます。」
NG回答例
– 「平日昼しか無理です」
– 「シフトはまだ決めていません」
3. コールセンター経験はありますか？
面接官の意図
即戦力としてスキルや電話応対力を確認。経験者は実績で差をつけられます。
OK回答例（経験者）
「保険会社で1日80件の受電業務を担当し、契約内容説明や住所変更対応を行いました。正確に聞き取り処理する力を磨きました。」
OK回答例（未経験者）
「飲食店でお客様対応経験があります。声のトーンや分かりやすさを意識してきた経験を電話応対にも活かせます。」
NG回答例
– 「経験はありません」だけ
– 「電話は苦手です」と正直に言い過ぎる
4. クレーム対応は得意ですか？
面接官の意図
ストレス耐性や冷静さを確認。コールセンターでは、毎日クレームや難しい問い合わせに対応する可能性があります。
答え方のコツ
– 落ち着いて最後まで話を聞く
– 相手の立場に立って共感する
– 解決策を提案し、冷静さを保つ
OK回答例（経験者）
「商品不良に関するクレームでは、まず最後まで話を聞き、謝罪と解決策を提示しました。感情的にならず冷静に対応することを常に意識しています。」
OK回答例（未経験者）
「直接の経験はありませんが、相手の立場に立ち共感することを意識し、深呼吸して落ち着くことを心掛けます。」
NG回答例
– 「クレームは苦手です」
– 「怒られると黙ってしまいます」
5. パソコン操作は得意ですか？
面接官の意図
受電管理システムやExcelなどの操作能力を確認。
OK回答例
「ブラインドタッチ可能で、Excelでの表作成や簡単な関数も使用できます。」
NG回答例
「あまり得意ではありません」
6. 将来のキャリアプランは？
面接官の意図
短期間で辞める可能性があるか、長期的に活躍できるかを確認。
OK回答例（長期）
「オペレーターとして経験を積み、将来的にはSVとして後輩育成やチームマネジメントにも関わりたいです。」
OK回答例（短期）
「学生生活と並行しながら働きますが、限られた時間でも電話応対スキルや社会人マナーをしっかり学びたいです。」
NG回答例
– 「特に考えていません」
– 「すぐ辞めるかもしれません」
7. 深掘り質問例
- 苦手なお客様への対応
- 同じ問い合わせが続いた場合
- ストレス発散方法
- チームでの意識
- 研修で大切にしたいこと
答え方のポイントは冷静さ・前向きさ・協調性・学ぶ姿勢を示すことです。
面接チェックリスト
- 志望動機を明確に答えられるか（会社名・コールセンター経験を含める）
- 経験有無を整理、未経験なら学ぶ姿勢を示す
- クレーム対応の心構えを言語化
- シフト希望を正直に伝える
- 声のトーン・話す速さを練習
- 最後に逆質問を1つ用意
- パソコン操作・システム入力スキルを整理
- ストレス発散方法を明確にしておく
まとめ
コールセンター面接では、特別な資格よりも人柄・対応力・安定した勤務意欲が最重視されます。
志望動機やクレーム対応、電話応対スキルなどは、面接官が必ずチェックするポイントです。
事前に基本質問・深掘り質問の答えを整理しておけば、緊張せず自信を持って臨めます。
模範回答を参考に、自分の経験や強みを織り交ぜることで、面接官に「安心して任せられる」と思わせられます。
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