コールセンターのノウハウ コールセンターの聞き上手
インバウンドのコールセンターでは、簡単な案件も難しい案件もまずはお客様の話を聞く事からはじまります。お客様のタイプによってどこまで聞くか変わりますが、すくなくともお客様は自分の話は聞いてほしくて話が終わったらすぐに解決してほしいと思っている...
2017-11
コールセンターのノウハウ 
コールセンターで働く人 コールセンターと苦手な上司
私はコールセンターで10年ほど働いていますが、色々な上司にお世話になりました。その中では、尊敬できる人、尊敬できないけど仕事ができる人、仕事はあまりできないけど評価の高い人、なんでこんな人が上司になったの？など色々な人がいました。その中でも...
コールセンターのノウハウ コールセンターで少しでも楽に業務を覚えるために
コールセンターで3ヶ月も仕事をすると、同じような問い合わせが結構多い事に気づきます。この事を研修中から意識しておくことで、研修が少し楽になります。そして、ぜひ研修担当者に「この内容は問い合わせ多いですか？」と質問してみましょう。「あまり問い...
コールセンターの情報 コールセンターと服装
私が今働いているコールセンターの服装はスーツです。1つ前は私服でした。コールセンターで働き初めて10年経過しましたが、その内の8年以上は私服でした。Tシャツ(ロンT)、ポロシャツやパーカーにジーンズ、スニーカーというのが基本でした。また前職...
コールセンターで働く人 コールセンターとWワーク
私が勤めているコールセンターは、関東圏ということもあり、Wワークをやっている方が多いです。Wワークをしている人からすればコールセンターが副業になりますが、収入面から考えるとコールセンターが本業になる人が多いです。コールセンターオペレーターは...
コールセンターで働く コールセンターで身につくスキル
最近、あるオペレーターから「そろそろ転職を考えているのですが、コールセンターで身につくスキルって何ですか？」と質問されました。私は「コミュニケーション力は身についたと思います。また、言葉遣いがよくなったと思います。その中でも敬語に強くなった...
コールセンターの情報 コールセンターのモニタリング
研修が終わると、OJTが始まります。先輩オペレーターやリーダー、SVなどの経験者がオペレーターとお客様の音声をリアルタイムで確認します。いわゆるモニタリングですね。電話対応中に何かあればすぐにフォローを行い、対応が終われば良かった点や改善点...