コールセンターの情報 年末年始の休み事情
2017年は12月28日が仕事納めという企業が多いと思いますが、私は29日もお仕事です。年末年始については、コールセンターによって休み方が全然違うと思います。そこで今回は、コールセンターの年末年始事情について紹介しますね。コールセンターの年...
2017-12
コールセンターの情報 
コールセンターで働く人 こんな上司はいやだー
新しいコールセンターで働いています。そろそろ座学が終わり、OJTに入っていきそうです。私は効率よく仕事ができるタイプではないので、これからがしんどくなりそうです。今働いているコールセンターですが、いわゆるコールセンターに多い上司に当たり、精...
コールセンターのノウハウ デビュー前研修あるある
オペレーターが入社して一人前になるために、デビュー前研修があります。デビュー前研修では、座学+OJTというのが一般的と思います。座学にて必要な知識を学び、OJTで腕を磨いていくという流れとなります。研修期間ですが、短ければ1～2週間程度、長...
コールセンターの悩み 当たりたくないお客様あるある
私は最近、新しいコールセンターで働いていますが、久しぶりに話が進まないお客様の対応で、正直「めんどくさい」と感じてしまいました。やはりどのコールセンターにも、対応に苦慮するお客様は存在し、こういうお客様がいる事で、オペレーターのメンタルを削...
コールセンターの情報 ヘッドセットあるある
コールセンターで使う道具の中でも、非常に大切なものです。受話器を使うと片手しか使えませんが、ヘッドセットを使えば両手が使えます。両手が開けば、パソコンでメモを取りながら電話対応ができるのです。そんな大切なヘッドセットに関係する、ヘッドセット...
コールセンターのノウハウ ちょっと一息
コールセンターで働くと、仕事を覚えるまでは精神的に大変ですが、一度仕事を覚えてしまえば単調に感じる事が多いです。でも単調に仕事をしてしまうと、うっかりミスが発生したり、CSと呼ばれるお客様満足度で良い評価がもらえない(普通の評価※普通の評価...
コールセンターの情報 苦手なお客様
仕事を覚えるためにオペレーター業務を行っていますが、最初の1本は心臓がドキドキしますね。良いお客様や簡単な案件だったら良いな、と思いつつも、そういう時に限って重めの案件を引く事が多いですね。コールセンターあるあるだと思います（笑）重めの案件...
コールセンターのノウハウ 分からない質問が来たときは？？？
新しい場所で働く時に一番困るのが、商材に関する知識がない事です。なぜなら、お客様(ユーザーさん）は、コールセンターで働いている人は何でも知っていると思っていますし、オペレーターはおいそれと「新人なんで分からないんです」とは言えないからです。...