「コールセンターの情報」一覧

2018年1月22日、関東で大雪が降りましたね。そして、2018年2月1〜2日にかけ、関東で大雪が降るかもしれないです。1月22日に降った雪...

コールセンターで仕事をすると、よくもこんなに話すな、ネタ尽きないな、と思うほど自分からたくさん話す人がいます。コールセンターに努めている位で...

以前、ブログでコールセンターでやりがちなミスあるあるを紹介しました。 その中でも、電話機ミスについては、他にも色々なミスがありますので...

少々遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。 年末年始、お休みいただいていたコールセンターは、1月4日、もしくは1/9あたりから...

2017年は12月28日が仕事納めという企業が多いと思いますが、私は29日もお仕事です。年末年始については、コールセンターによって休み方が全...

オペレーターが入社して一人前になるために、デビュー前研修があります。デビュー前研修では、座学+OJTというのが一般的と思います。座学にて必要...

コールセンターで使う道具の中でも、非常に大切なものです。受話器を使うと片手しか使えませんが、ヘッドセットを使えば両手が使えます。両手が開けば...

仕事を覚えるためにオペレーター業務を行っていますが、最初の1本は心臓がドキドキしますね。良いお客様や簡単な案件だったら良いな、と思いつつも、...

私はコールセンターで10年ほど働いていますが、色々な上司にお世話になりました。その中では、尊敬できる人、尊敬できないけど仕事ができる人、仕事...

コールセンターで3ヶ月も仕事をすると、同じような問い合わせが結構多い事に気づきます。この事を研修中から意識しておくことで、研修が少し楽になり...

私が今働いているコールセンターの服装はスーツです。1つ前は私服でした。 コールセンターで働き初めて10年経過しましたが、その内の8年以上は私...

私が勤めているコールセンターは、関東圏ということもあり、Wワークをやっている方が多いです。Wワークをしている人からすればコールセンターが副業...

最近、あるオペレーターから「そろそろ転職を考えているのですが、コールセンターで身につくスキルって何ですか？」と質問されました。私は「コミュニ...

研修が終わると、OJTが始まります。先輩オペレーターやリーダー、SVなどの経験者がオペレーターとお客様の音声をリアルタイムで確認します。いわ...

ある派遣会社の営業さんとお話をした時に、「なるほど」と思った事があります。お仕事紹介でコールセンターを紹介するケースとして、「事務系の仕事を...

先日、あるメンバーから「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなって...

先日、あるメンバーから相談を受けました。内容は「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけ...

この時期(10月)になると、空気が乾燥しがちです。また、この時期から少しずつ、風邪やインフルエンザなどが流行し始めます。私は毎年秋から冬にか...

先日、あるスタッフさんに用があり声かけたところ、いきなり「私、結婚するんです。相手は社内の人です」と告白されました。そんな素振りが一切なかっ...

以前、電話がならない時の記事を作成しました。 コールセンターによっては、1日5本程度、ひどいと1日2〜3本程度しか電話がならず、電話対...