コールセンターの情報 コールセンターと在宅勤務
2018年1月22日、関東で大雪が降りましたね。そして、2018年2月1〜2日にかけ、関東で大雪が降るかもしれないです。1月22日に降った雪は、首都圏の交通に多大なる影響をあたえました。店舗などは閉店時間を早め、当日は早めに帰宅するよう指示...
コールセンターの情報
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コールセンターの情報 しゃべり好きすぎ
コールセンターで仕事をすると、よくもこんなに話すな、ネタ尽きないな、と思うほど自分からたくさん話す人がいます。コールセンターに努めている位ですから、話す事が好きな人は多いかもしれませんが、その中でも話しすぎでしょ、と思う人がいるのです。今日...
コールセンターの情報 年始の上司
少々遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。年末年始、お休みいただいていたコールセンターは、1月4日、もしくは1/9あたりから仕事でしょうか？年末年始関係なく働いたオペレーターの皆様、お疲れ様です。もしも有給休暇があるようでしたら...
コールセンターの情報 年末年始の休み事情
2017年は12月28日が仕事納めという企業が多いと思いますが、私は29日もお仕事です。年末年始については、コールセンターによって休み方が全然違うと思います。そこで今回は、コールセンターの年末年始事情について紹介しますね。コールセンターの年...
コールセンターのノウハウ デビュー前研修あるある
オペレーターが入社して一人前になるために、デビュー前研修があります。デビュー前研修では、座学+OJTというのが一般的と思います。座学にて必要な知識を学び、OJTで腕を磨いていくという流れとなります。研修期間ですが、短ければ1～2週間程度、長...
コールセンターの情報 ヘッドセットあるある
コールセンターで使う道具の中でも、非常に大切なものです。受話器を使うと片手しか使えませんが、ヘッドセットを使えば両手が使えます。両手が開けば、パソコンでメモを取りながら電話対応ができるのです。そんな大切なヘッドセットに関係する、ヘッドセット...
コールセンターの情報 苦手なお客様
仕事を覚えるためにオペレーター業務を行っていますが、最初の1本は心臓がドキドキしますね。良いお客様や簡単な案件だったら良いな、と思いつつも、そういう時に限って重めの案件を引く事が多いですね。コールセンターあるあるだと思います（笑）重めの案件...
コールセンターで働く人 コールセンターと苦手な上司
私はコールセンターで10年ほど働いていますが、色々な上司にお世話になりました。その中では、尊敬できる人、尊敬できないけど仕事ができる人、仕事はあまりできないけど評価の高い人、なんでこんな人が上司になったの？など色々な人がいました。その中でも...
コールセンターのノウハウ コールセンターで少しでも楽に業務を覚えるために
コールセンターで3ヶ月も仕事をすると、同じような問い合わせが結構多い事に気づきます。この事を研修中から意識しておくことで、研修が少し楽になります。そして、ぜひ研修担当者に「この内容は問い合わせ多いですか？」と質問してみましょう。「あまり問い...
コールセンターの情報 コールセンターと服装
私が今働いているコールセンターの服装はスーツです。1つ前は私服でした。コールセンターで働き初めて10年経過しましたが、その内の8年以上は私服でした。Tシャツ(ロンT)、ポロシャツやパーカーにジーンズ、スニーカーというのが基本でした。また前職...
コールセンターで働く人 コールセンターとWワーク
私が勤めているコールセンターは、関東圏ということもあり、Wワークをやっている方が多いです。Wワークをしている人からすればコールセンターが副業になりますが、収入面から考えるとコールセンターが本業になる人が多いです。コールセンターオペレーターは...
コールセンターで働く コールセンターで身につくスキル
最近、あるオペレーターから「そろそろ転職を考えているのですが、コールセンターで身につくスキルって何ですか？」と質問されました。私は「コミュニケーション力は身についたと思います。また、言葉遣いがよくなったと思います。その中でも敬語に強くなった...
コールセンターの情報 コールセンターのモニタリング
研修が終わると、OJTが始まります。先輩オペレーターやリーダー、SVなどの経験者がオペレーターとお客様の音声をリアルタイムで確認します。いわゆるモニタリングですね。電話対応中に何かあればすぐにフォローを行い、対応が終われば良かった点や改善点...
コールセンターで働く コールセンターのデスクまわり
ある派遣会社の営業さんとお話をした時に、「なるほど」と思った事があります。お仕事紹介でコールセンターを紹介するケースとして、「事務系の仕事を希望」する人を紹介するんだそうです。事務系は時給は低いが人気が高いという特徴がありましたが、最近は東...
コールセンターで働く人 一匹狼が多いの？
先日、あるメンバーから「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなってきた。頻繁に飲み会が開催されるが、義務のように感じ、行くのが苦痛。断りたいが、断り続けたら空気が悪く...
コールセンターで働く人 コールセンター業界で働く人と人との距離感
先日、あるメンバーから相談を受けました。内容は「同期との関係で悩んでいる。研修の時は励まし合いながら頑張ってきた。その時は同士と感じていたけれど、最近煩わしくなってきた。頻繁に飲み会が開催されるが、義務のように感じ、行くのが苦痛。断りたいが...
コールセンターで働く人 コールセンターの恋愛事情
先日、あるスタッフさんに用があり声かけたところ、いきなり「私、結婚するんです。相手は社内の人です」と告白されました。そんな素振りが一切なかったので非常に驚きました。また、私の身の回りで、SNSなどで「結婚します」や「結婚しました」とアップさ...
コールセンターで働く 電話以外のお仕事
以前、電話がならない時の記事を作成しました。コールセンターによっては、1日5本程度、ひどいと1日2〜3本程度しか電話がならず、電話対応をしている時間は1日の内10~20%程度、という部署も存在します。そのような窓口では、電話と電話の合間に色...
コールセンターで働く 電話がならない時
どうもインバウンドコールセンターでは、電話がひっきりなしになる時と、全然ならない時があります。ひっきりなしに鳴る時はひたすら電話を取り続けるのですが、逆に1時間に1本しかならず、暇な時もあります。極端な例ですが、深夜のコールセンターで働いた...
コールセンターで働く人 コールセンターの人間関係
コールセンター内では沢山の人が働いています。そして、意外な事に、コールセンターは組織で動く事が多いです。そこで、組織の役割について紹介したいと思います。コールセンターの組織マネージャー (センター長)スーパーバイザーリーダーオペレーターその...