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コールセンターでオペレーターをしていると、どうしても分からない時や、思い出せない時、ど忘れしてしまった時などがあります。そんな時は、考えたり調べたりしますが、それでも分からない場合は上司に確認します。そして、内容によっては上司に対応を変わっ...

おつきあいと言っても恋愛ではありませんよ。コールセンターで使われる成績の一つに、対応件数があります。対応件数が増える事は、生産性の向上につながりますので、対応件数があまりにも少ない場合は、上司から指導があるかもしれません。対応件数を増やすた...

来る日も来る日も電話対応をするのがコールセンターオペレーターのお仕事ですが、毎日同じように電話対応をしていても今日は調子がよいなと感じる日があったり、仕事がうまく進まない日だな、と感じる日があります。そこで、コールセンターで働いて感じる「調...

コールセンターで仕事をすると、よくもこんなに話すな、ネタ尽きないな、と思うほど自分からたくさん話す人がいます。コールセンターに努めている位ですから、話す事が好きな人は多いかもしれませんが、その中でも話しすぎでしょ、と思う人がいるのです。今日...

コールセンターで働きはじめて 10 年経過しますが、いつまで経っても小さなミスはなくなりませんね。一口にコールセンターといっても、コールセンターの場所などで電話機、PC、ツールなどは違いますので、一度異動などが発生すれば、仕事に慣れるまでに...

今日、久しぶりに苦手なお客様と対応をしました。私の苦手なタイプは「人の話を聞かずに自分がやりたい事だけを言って、できないと怒り出すタイプ」です。もう少し細かい条件があるのですが、今日対応したお客様は、細かい条件まですべて満たした、本当に対応...

少々遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。年末年始、お休みいただいていたコールセンターは、1月4日、もしくは1/9あたりから仕事でしょうか？年末年始関係なく働いたオペレーターの皆様、お疲れ様です。もしも有給休暇があるようでしたら...

2017年は12月28日が仕事納めという企業が多いと思いますが、私は29日もお仕事です。年末年始については、コールセンターによって休み方が全然違うと思います。そこで今回は、コールセンターの年末年始事情について紹介しますね。コールセンターの年...

新しいコールセンターで働いています。そろそろ座学が終わり、OJTに入っていきそうです。私は効率よく仕事ができるタイプではないので、これからがしんどくなりそうです。今働いているコールセンターですが、いわゆるコールセンターに多い上司に当たり、精...

オペレーターが入社して一人前になるために、デビュー前研修があります。デビュー前研修では、座学+OJTというのが一般的と思います。座学にて必要な知識を学び、OJTで腕を磨いていくという流れとなります。研修期間ですが、短ければ1～2週間程度、長...

私は最近、新しいコールセンターで働いていますが、久しぶりに話が進まないお客様の対応で、正直「めんどくさい」と感じてしまいました。やはりどのコールセンターにも、対応に苦慮するお客様は存在し、こういうお客様がいる事で、オペレーターのメンタルを削...

コールセンターで使う道具の中でも、非常に大切なものです。受話器を使うと片手しか使えませんが、ヘッドセットを使えば両手が使えます。両手が開けば、パソコンでメモを取りながら電話対応ができるのです。そんな大切なヘッドセットに関係する、ヘッドセット...

コールセンターで働くと、仕事を覚えるまでは精神的に大変ですが、一度仕事を覚えてしまえば単調に感じる事が多いです。でも単調に仕事をしてしまうと、うっかりミスが発生したり、CSと呼ばれるお客様満足度で良い評価がもらえない(普通の評価※普通の評価...

仕事を覚えるためにオペレーター業務を行っていますが、最初の1本は心臓がドキドキしますね。良いお客様や簡単な案件だったら良いな、と思いつつも、そういう時に限って重めの案件を引く事が多いですね。コールセンターあるあるだと思います（笑）重めの案件...

新しい場所で働く時に一番困るのが、商材に関する知識がない事です。なぜなら、お客様(ユーザーさん）は、コールセンターで働いている人は何でも知っていると思っていますし、オペレーターはおいそれと「新人なんで分からないんです」とは言えないからです。...

インバウンドのコールセンターでは、簡単な案件も難しい案件もまずはお客様の話を聞く事からはじまります。お客様のタイプによってどこまで聞くか変わりますが、すくなくともお客様は自分の話は聞いてほしくて話が終わったらすぐに解決してほしいと思っている...

私はコールセンターで10年ほど働いていますが、色々な上司にお世話になりました。その中では、尊敬できる人、尊敬できないけど仕事ができる人、仕事はあまりできないけど評価の高い人、なんでこんな人が上司になったの？など色々な人がいました。その中でも...

コールセンターで3ヶ月も仕事をすると、同じような問い合わせが結構多い事に気づきます。この事を研修中から意識しておくことで、研修が少し楽になります。そして、ぜひ研修担当者に「この内容は問い合わせ多いですか？」と質問してみましょう。「あまり問い...

私が今働いているコールセンターの服装はスーツです。1つ前は私服でした。コールセンターで働き初めて10年経過しましたが、その内の8年以上は私服でした。Tシャツ(ロンT)、ポロシャツやパーカーにジーンズ、スニーカーというのが基本でした。また前職...

私が勤めているコールセンターは、関東圏ということもあり、Wワークをやっている方が多いです。Wワークをしている人からすればコールセンターが副業になりますが、収入面から考えるとコールセンターが本業になる人が多いです。コールセンターオペレーターは...